Komunikace s problémovými občany / Eva Fruhwirtová / 16.4.2024 (09:00 - 15:00) / Pardubice

Detailní popis produktu

O kurzu

Problémoví a konfliktní občané jsou upíři vaší energie a chutě do práce. Jak s takovými lidmi jednat, co na ně platí a do čeho se rozhodně nepouštět? Na semináři se podrobněji podíváme na způsoby, jak efektivně řešit konflikty a osvojíme si komunikační nástroje, které pomáhají v konfliktních situacích. Nové poznatky z neurověd vrhnou světlo na to, co se děje v hlavách lidí, kteří jsou z našeho pohledu problémoví. A na druhou stranu se zastavíme u nás samotných, jak tyto situace zvládat a nezbláznit se z toho.

Struktura kurzu

1. Různé typy komunikace – osobní, internetová apod.
2. První pomoc při setkání s problémovými lidmi
3. Jak řešit konflikty
4. Příklady z praxe
5. Nástroje pro sebeposílení aneb Jak se z toho nezbláznit

O lektorovi

Mgr. Eva Fruhwirtová je lektorka komunikace, PR a trenérkou mozku.